Решение Motorola Solutions BATBOX для интеллектуального удаленного обслуживания и эксплуатации

В сфере связи для выполнения критически важных задач стабильность системы и оперативность реагирования имеют решающее значение.Услуги BATBOX Разработано специально для повышения эффективности аудита системного обслуживания, реагирования на инциденты и сокращения времени восстановления (Recovery Time) у клиентов. Данное решение призвано снизить нагрузку на службу технической поддержки партнеров и, при соблюдении строгих соглашений об уровне обслуживания (SLA), обеспечитьПросто, быстро и безопасноУслуги по удаленной технической поддержке.

Сравнение традиционного обслуживания на месте и новой модели удаленного резервирования (NMT)

Критерии оценкиТрадиционная модель обслуживания на месте (проблемы и сложности)Новая модель развертывания удаленного резервирования / NMT (решение)
Зависимость от технологий и персоналаПрофессионально-технический разрыв
Процесс в значительной степени зависит от личного присутствия высококвалифицированных инженеров на месте; если уровень профессиональной подготовки персонала на месте ограничен, это часто приводит к тому, что проблему невозможно решить сразу же.		Снижение барьеров для освоения навыков (удаленный доступ к экспертам)
На месте достаточно установить портативный терминал управления сетью (NMT), через который удаленный специалист сможет в режиме реального времени подключиться и дать инструкции, а персонал на месте должен будет лишь оказывать помощь в выполнении основных операций.
Ограничения, связанные с инструментами и оборудованиемНехватка инструментов для технического обслуживания
Из-за отсутствия на месте необходимых инструментов для тестирования или сертифицированных средств удаленного доступа работа ограничивается физическим оборудованием, что значительно сковывает действия.		Безопасный и устойчивый удаленный канал связи
Обеспечивает эксклюзивный, безопасный и сертифицированный канал удаленного доступа, устраняя ограничения, связанные с физическими инструментами и аппаратной средой.
Стоимость и сроки доставкиВысокие затраты на доставку
Транспортные расходы и затраты времени на поездки на место и обратно чрезвычайно высоки. В нерабочее время (OOH) из-за отсутствия важной информации зачастую не удается устранить неисправность с первого раза (First-time fix).		Значительное сокращение времени простоя
Избавляет инженеров от утомительных поездок на работу, позволяя немедленно приступать к диагностике и устранению неисправностей даже в нерабочее время, решая проблемы напрямую, без посредников.
Риски, связанные с соблюдением нормативных требований и SLAВысокий риск неисполнения обязательств по SLA
В условиях жестких требований клиентов к времени отклика и восстановления (SLA) традиционные процессы зачастую оказываются недостаточно оперативными.		Мгновенное реагирование, полное соответствие нормативным требованиям
В случае сбоев связи с базовыми станциями в ночное время или в праздничные дни мы обеспечиваем «оперативное реагирование и немедленное устранение неисправностей», что значительно повышает уровень выполнения SLA и удовлетворенность клиентов.

Часто бывает так, чтоНочью, в выходные или в период праздничных днейКогда происходит обрыв связи с базовой станцией или возникает критический сбой — именно в таких случаях BATBOX приходит на помощь:

  • Сетевой терминал (NMT), готовый к работе сразу после распаковки: Нет необходимости ждать, пока опытный инженер, преодолев долгий путь, прибудет на место — достаточно, чтобы персонал на месте правильно настроил оборудование, и удаленный специалист сможет сразу же подключиться.
  • Значительное сокращение времени простоя: Обеспечиваем безопасное и стабильное удаленное подключение, оперативное онлайн-диагностирование, что позволяет свести время простоя системы к минимуму.

Данный набор услуг и команда центра эксплуатации и технического обслуживания (NOC), обеспечивающая его работу, прошли строгую сертификацию по международным стандартам, проведенную независимой третьей стороной.

  • ISO 9001:2015 Система управления качеством (охватывающая потребности клиентов, разработку решений и техническую поддержку)
  • ISO/IEC 27001:2013 Управление информационной безопасностью
  • ISO/IEC 20000-1:2011 Управление ИТ-услугами
  • ISO 22301:2019 Управление непрерывностью деятельности
  • ISO 31000 Управление рисками и соблюдение нормативных требований

Технические специалисты могут напрямую через BATBOX получить доступ к основным системам, включая мобильную коммутационную станцию (MSO), базовые станции, диспетчерские пульты, а также различное сетевое и серверное оборудование:

  • Удаленная загрузка журналов UEM / ATIA для углубленной диагностики проблем.
  • Прямой сбор данных Zone Watch (мониторинг зон) для точного отслеживания трафика и текущего состояния.

Наша цель проста: с помощью этого комплекта инструментов, объединяющего программное и аппаратное обеспечение, облегчить нашим партнерам бремя технической поддержки, сделать работу системы более стандартизированной и оптимизированной, а также без труда достигать требуемого клиентами уровня обслуживания.

Узнать больше о Решение для удаленной технической поддержки BATBOX Если вы хотите узнать, как обеспечить стабильную круглосуточную работу ваших ключевых систем связи, свяжитесь с нами.

ru_RURussian
zh_TWChinese en_USEnglish es_ESSpanish jaJapanese fr_FRFrench arArabic ru_RURussian