Solution de maintenance à distance BATBOX

Solution de maintenance à distance intelligente BATBOX de Motorola Solutions

Dans le domaine des communications critiques, la stabilité du système et la réactivité en temps réel sont d'une importance capitale.Service BATBOX Conçu spécialement pour améliorer l'audit de la maintenance des systèmes des clients, la réactivité face aux incidents et la rapidité de reprise après sinistre (Recovery Time). Cette solution vise à alléger la charge de support technique pesant sur nos partenaires, tout en respectant les accords de niveau de service (SLA) stricts et en offrantSimple, rapide et sûrServices d'assistance technique à distance.

Comparaison entre les services sur site traditionnels et le nouveau modèle de support à distance (NMT)

Critères d'évaluation	Modèle traditionnel de service sur site (défis et difficultés)	Nouveau modèle de déploiement de la sauvegarde à distance / NMT (solution)
Dépendance vis-à-vis de la technologie et du personnel	Déficit de compétences techniques On dépend fortement de la présence sur place d'ingénieurs hautement qualifiés ; si le personnel sur place dispose de compétences techniques limitées, cela empêche souvent de résoudre les problèmes dans les plus brefs délais.	Réduire le seuil de compétences requis (accès à des experts à distance) Il suffit de déployer sur place un terminal de gestion réseau portable (NMT) ; un expert à distance se connecte alors en temps réel pour fournir des instructions, le personnel sur place n'ayant qu'à l'assister dans les opérations de base.
Limites en matière d'outils et de matériel	Manque d'outils d'entretien L'absence sur place des outils de test nécessaires ou de moyens d'accès à distance certifiés, ainsi que les contraintes liées au matériel physique, nous empêchent d'agir librement.	Un canal distant sécurisé et durable Fournir un canal d'accès à distance dédié, sécurisé et certifié, permettant de dépasser les limites imposées par les outils physiques et l'environnement matériel.
Coûts et délais de livraison	Coûts de livraison élevés Les coûts liés au déplacement sur site et le temps nécessaire sont extrêmement élevés. En dehors des heures de bureau (OOH), l'absence d'informations essentielles empêche souvent de résoudre le problème dès la première intervention (First-time fix).	Réduire considérablement les temps d'arrêt Cela évite aux ingénieurs de perdre du temps dans les trajets domicile-travail et leur permet de procéder immédiatement à des diagnostics et à des réparations même en dehors des heures de travail, en intervenant directement sur place.
Risques liés à la conformité et aux SLA	Risque élevé de non-respect du SLA Face aux exigences strictes des clients en matière de délais de réponse et de rétablissement (SLA), les processus traditionnels s'avèrent souvent trop lents pour répondre à l'urgence de la situation.	Réponse immédiate, conformité garantie En cas de coupure de connexion aux stations de base pendant la nuit ou les jours fériés, nous sommes en mesure d'assurer une « réponse immédiate et un dépannage rapide », ce qui améliore considérablement le taux de respect des SLA et la satisfaction client.

C'est souventLa nuit, le week-end ou pendant les jours fériés consécutifsC'est justement en cas de coupure de connexion à la station de base ou de panne critique que BATBOX entre en jeu :

Terminal de gestion réseau (NMT) prêt à l'emploi : Inutile d'attendre qu'un ingénieur expérimenté fasse un long trajet pour se rendre sur place : il suffit que le personnel sur place installe le matériel pour que les experts à distance puissent se connecter immédiatement.
Réduction significative des temps d'arrêt : Fournir une connexion à distance sécurisée et durable, permettre un dépannage en ligne immédiat et réduire au minimum les temps d'indisponibilité du système.

Cette offre de services, ainsi que l'équipe du centre d'exploitation (NOC) qui la soutient, ont obtenu une certification rigoureuse selon des normes internationales établies par des organismes tiers.

ISO 9001:2015 Système de gestion de la qualité (couvrant les besoins des clients, la conception des solutions et l'assistance technique)
ISO/IEC 27001:2013 Gestion de la sécurité de l'information
ISO/IEC 20000-1:2011 Gestion des services informatiques
ISO 22301:2019 Gestion de la continuité des activités
ISO 31000 Gestion des risques et conformité

Les experts techniques peuvent accéder directement aux systèmes centraux via BATBOX, notamment au central mobile (MSO), aux stations de base, aux postes de contrôle ainsi qu'à divers équipements réseau et serveurs :

Télécharger à distance les journaux (logs) UEM / ATIA pour effectuer un diagnostic approfondi des problèmes.
Extraction directe des données de Zone Watch (surveillance de zone) pour une maîtrise précise du trafic de communication et de l'état en temps réel.

Notre objectif est simple : grâce à cet ensemble d'outils intégrant matériel et logiciels, alléger la charge de travail de nos partenaires en matière d'assistance technique, afin de rendre le fonctionnement du système plus standardisé et optimisé, et d'atteindre sans difficulté les niveaux de service exigés par les clients.

En savoir plus sur Solution d'assistance technique à distance BATBOX Pour savoir comment garantir le fonctionnement stable de vos systèmes de communication essentiels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, n'hésitez pas à nous contacter.