حلول BATBOX للصيانة والتشغيل عن بُعد - أجهزة الراديو من Motorola Solutions

حلول BATBOX الذكية للصيانة والتشغيل عن بُعد من Motorola Solutions

في مجال الاتصالات الخاصة بالمهام الحيوية، تُعد استقرار النظام وسرعة استجابته أمرين بالغين الأهمية.خدمة BATBOX صُمم خصيصًا لتحسين سرعة تدقيق صيانة أنظمة العملاء، والاستجابة للحوادث، ووقت الاستعادة (Recovery Time). ويهدف هذا الحل إلى تخفيف عبء الدعم الفني على الشركاء، مع توفير الخدمات التي تلبي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الصارمة، بالإضافة إلىبسيط وسريع وآمنخدمات الدعم الفني عن بُعد.

مقارنة بين الخدمة الميدانية التقليدية ونموذج الدعم عن بُعد الجديد (NMT)

أبعاد التقييم	نموذج الخدمة الميدانية التقليدي (التحديات والمشاكل)	نموذج النشر الجديد للنسخ الاحتياطي عن بُعد / NMT (الحل)
الاعتماد على التكنولوجيا والموظفين	الفجوة في المهارات الفنية يعتمد هذا الأمر بشكل كبير على حضور المهندسين ذوي الخبرة العالية إلى الموقع؛ وإذا كانت المهارات الفنية للموظفين في الموقع محدودة، فغالبًا ما يؤدي ذلك إلى عدم القدرة على حل المشكلات في الوقت المناسب.	تخفيض عتبة المهارات (الوصول إلى الخبراء عن بُعد) يكفي نشر محطة إدارة الشبكة المحمولة (NMT) في الموقع، حيث يقوم الخبراء عن بُعد بالاتصال لتقديم التوجيه الفوري، بينما يقتصر دور الموظفين في الموقع على المساعدة في العمليات الأساسية.
محدودية الأدوات والمعدات	نقص أدوات الصيانة يفتقر الموقع إلى أدوات الفحص الضرورية أو وسائل الوصول عن بُعد المعتمدة، مما يقيّد العمل بسبب الاعتماد على الأجهزة المادية.	قناة اتصال عن بُعد آمنة ومستدامة توفير قناة وصول عن بُعد حصرية وآمنة ومعتمدة، لتجاوز قيود الأدوات المادية وبيئة الأجهزة.
تكاليف التسليم والمواعيد المحددة	تكلفة التسليم الباهظة تكلفة التنقل ذهابًا وإيابًا إلى الموقع والوقت المستغرق في ذلك باهظة للغاية. وفي أوقات خارج ساعات العمل (OOH)، غالبًا ما يؤدي نقص المعلومات الأساسية إلى عدم التمكن من إصلاح المشكلة من المرة الأولى (First-time fix).	تقليص وقت التعطل بشكل كبير توفير عناء التنقل على المهندسين، والقدرة على البدء فوراً في عمليات الفحص والإصلاح خارج ساعات العمل، وحل المشكلات مباشرةً من نقطة إلى نقطة.
الامتثال والمخاطر المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)	ارتفاع مخاطر التخلف عن سداد SLA في مواجهة متطلبات العملاء الصارمة فيما يتعلق بزمن الاستجابة وزمن الاستعادة (SLA)، غالبًا ما تكون العمليات التقليدية بطيئة ولا تلبي الحاجة الملحة.	استجابة فورية، وامتثال دون قلق في حالة انقطاع الاتصال بمحطة القاعدة ليلاً أو في أيام العطلات الرسمية، يمكننا تحقيق «الاستجابة الفورية والتحقيق الفوري في المشكلة»، مما يرفع بشكل ملحوظ معدل الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومستوى رضا العملاء.

غالبًا ما يكونفي المساء، وفي عطلات نهاية الأسبوع، أو خلال العطلات المتتاليةعندما يحدث انقطاع في الاتصال بالقاعدة أو عطل خطير، يكون هذا هو الوقت الذي يثبت فيه BATBOX فائدته:

محطة إدارة الشبكة الجاهزة للاستخدام فور فك التغليف (NMT): لا داعي لانتظار وصول المهندسين ذوي الخبرة بعد رحلة شاقة إلى الموقع؛ فما على الموظفين في الموقع سوى تجهيز المعدات، ليتمكن الخبراء عن بُعد من الاتصال فوراً.
تقليل وقت التعطل بشكل كبير: توفير اتصال عن بُعد آمن ومستدام، وإجراء التشخيص عبر الإنترنت في أسرع وقت ممكن، وتقليل وقت تعطل النظام إلى أدنى حد ممكن.

وقد حصلت هذه المجموعة من الخدمات وفريق مركز العمليات الشبكية (NOC) الذي يديرها على شهادات اعتماد دولية صارمة من جهات خارجية

ISO 9001:2015 نظام إدارة الجودة (يشمل متطلبات العملاء وتصميم الحلول والدعم الفني)
ISO/IEC 27001:2013 إدارة أمن المعلومات
ISO/IEC 20000-1:2011 إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ISO 22301:2019 إدارة استمرارية العمليات
ISO 31000 الامتثال لإدارة المخاطر

يمكن للخبراء التقنيين الوصول مباشرةً عبر BATBOX إلى الأنظمة الأساسية، بما في ذلك محطة التبديل المتنقلة (MSO) ومحطات القاعدة ومراكز التحكم، بالإضافة إلى مختلف أنواع أجهزة الشبكات والخوادم:

تنزيل سجلات UEM / ATIA عن بُعد لإجراء تشخيص متعمق للمشكلة.
استخراج بيانات «Zone Watch» (مراقبة المنطقة) مباشرةً، للحصول على رؤية دقيقة لحركة الاتصالات والحالة في الوقت الفعلي.

هدفنا بسيط للغاية: من خلال هذه المجموعة من الأدوات التي تجمع بين البرمجيات والأجهزة، نساعد شركاءنا في تخفيف عبء الدعم الفني، مما يجعل تشغيل النظام أكثر اتساقًا وأفضل أداءً، ويسمح لنا بتحقيق مستويات الخدمة التي يطلبها العملاء بسهولة

اعرف المزيد عن حلول الدعم الفني عن بُعد من BATBOX إذا كنت ترغب في معرفة كيفية ضمان استمرار التشغيل المستقر لنظام الاتصالات الأساسي الخاص بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فلا تتردد في الاتصال بنا.