BATBOX Solución de Mantenimiento Remoto - Motorola Solutions Radio

Solución de Mantenimiento Inteligente Remoto Motorola Solutions BATBOX

En las comunicaciones de misión crítica, la estabilidad del sistema y la respuesta en tiempo real son primordiales.Servicio BATBOX Diseñado para mejorar la auditoría de mantenimiento de sistemas de clientes, la respuesta a incidentes y la velocidad de recuperación de fallos (Tiempo de Recuperación). Este plan tiene como objetivo reducir la carga de soporte técnico de los socios y, al tiempo que cumple con estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el cliente, proporcionaSimple, rápido y seguroServicio de soporte técnico remoto.

Servicio tradicional in situ vs. el nuevo modelo de asistencia remota (NMT)

Dimensiones de evaluación	Modelo tradicional de servicio en sitio (desafíos y puntos débiles)	Nuevo modo de implementación de respaldo remoto / NMT (solución)
Dependencia tecnológica y humana	Brecha de habilidades técnicas Dependencia excesiva de ingenieros de alto nivel que deben estar presentes en el sitio; si el personal del sitio tiene habilidades técnicas limitadas, a menudo resulta en la incapacidad de resolver problemas de inmediato.	Reducir la barrera de entrada de habilidades (acceso a expertos remotos) En el lugar solo se necesita implementar un terminal de gestión de red portátil (NMT), al que los expertos remotos accederán en tiempo real para dar instrucciones, y el personal in situ solo necesitará asistir en operaciones básicas.
Herramientas y hardware restringidos	Escasez de herramientas de mantenimiento Hay una falta de herramientas de diagnóstico necesarias o medios de acceso remoto certificados en el sitio, lo que limita por el hardware físico.	Canal remoto seguro y sostenible. Ofrezca un canal de acceso remoto dedicado, seguro y certificado que rompa las limitaciones de las herramientas físicas y el entorno de hardware.
Costos y plazos de entrega	El costo de entrega es alto Los costos de transporte y tiempo de los viajes presenciales son extremadamente altos. Los horarios fuera de horario (OOH) a menudo resultan en una solución que no es a la primera (First-time fix) debido a la falta de información crucial.	Acortar drásticamente el tiempo de inactividad Elimina el tiempo de desplazamiento para los ingenieros, permitiendo la detección y reparación inmediatas fuera del horario laboral, resolviendo los problemas de forma directa y punto a punto.
Riesgos de cumplimiento y SLA	Alto riesgo de incumplimiento del SLA Ante los estrictos requisitos de tiempo de respuesta y recuperación (SLA) de los clientes, los procesos tradicionales a menudo no son lo suficientemente rápidos.	Respuesta inmediata, cumplimiento sin preocupaciones En caso de interrupción de la conexión de la estación base durante la noche o días festivos, podemos lograr una "respuesta en tiempo real e investigación inmediata", mejorando significativamente la tasa de cumplimiento del SLA y la satisfacción del cliente.

a menudoNoche, fin de semana o días festivos.La desconexión o falla crítica de la estación base es exactamente cuando BATBOX resulta útil:

Terminal de red enchufable y listo (NMT) Sin necesidad de que los ingenieros experimentados viajen largas distancias hasta el lugar, el personal en el lugar solo necesita instalar el equipo y los expertos remotos pueden conectarse de inmediato.
Reducir drásticamente el tiempo de inactividad: Proporcionar conexiones remotas seguras y sostenibles, diagnóstico en línea inmediato, minimizando el tiempo de inactividad del sistema.

Este conjunto de servicios y el equipo del centro de operaciones de red (NOC) subyacente han obtenido certificaciones rigurosas de estándares internacionales de terceros.

ISO 9001:2015 Sistema de gestión de calidad (incluye requisitos del cliente, diseño de soluciones y soporte técnico)
ISO/IEC 27001:2013 Gestión de la seguridad de la información
ISO/IEC 20000-1:2011 Gestión de servicios de TI
ISO 22301:2019 Gestión de la continuidad del negocio
ISO 31000 Gestión de riesgos y cumplimiento

Los expertos técnicos pueden acceder directamente al núcleo del sistema a través de BATBOX, incluyendo la central de conmutación móvil (MSO), estaciones base, consolas de despacho y varios tipos de equipos de red y servidores.

Descargue remotamente los registros de UEM / ATIA para un diagnóstico de problemas en profundidad.
Captura directamente datos de Zone Watch (vigilancia de área) para comprender con precisión el tráfico de comunicaciones y el estado en tiempo real.

Nuestro objetivo es simple: a través de este conjunto de herramientas integradas de hardware y software, ayudar a nuestros socios a compartir la carga del soporte técnico, hacer que la operación del sistema sea más estándar y optimizada, y alcanzar fácilmente los niveles de servicio requeridos por el cliente.

Más información sobre Solución de soporte técnico remoto BATBOX Cómo ayudar a que su sistema de comunicación crítica funcione de forma fiable las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Póngase en contacto con nosotros.